COME POSSIAMO AIUTARTI?

SERVIZIO CLIENTI

Gli orari di apertura del nostro servizio clienti sono dal Lunedì al Venerdì, dalle 10:00 alle 16:00.

Siamo disponibili qui ogni volta che hai bisogno di assistenza, nonché tramite chat sul sito desktop o laptop durante gli orari sopra indicati.
Se senti la nostra mancanza durante l'orario di apertura, inviaci una e-mail, ti contatteremo solitamente entro 1 giorni lavorativo.
Il nostro team è più che felice di aiutarti!

Prima di tutto controlla la tua e-mail per una conferma d'ordine da parte di VOLGARE.
Puoi anche cercare i dettagli del tuo ordine utilizzando la pagina Il mio profilo.
Se hai difficoltà a cercare il tuo ordine, non esitare a contattarci tramite la pagina Contattaci, ti daremo tutte le informazioni necessarie.

Attualmente, offriamo supporto via e-mail, live chat, Instagram e Facebook. Tutti i nostri canali di supporto sono presidiati da veri esseri umani che sono più che felici di aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu abbia! Abbiamo abbandonato l'assistenza telefonica per fornire il servizio migliore e più efficiente possibile ai nostri clienti.

ORDINI

Il design e tutte le grafiche che vedi sul sito sono state create dai nostri stilisti e grafici o provengono da collaborazioni con artisti selezionati.

Grazie per averci contattato!
Vogliamo essere sicuri di gestire ogni richiesta che riceviamo con cura, quindi potresti non ricevere una risposta immediata da parte nostra.
A seconda del volume delle richieste in arrivo, il tempo esatto di risposta può variare.
In generale, miriamo a rispondere a tutti entro un giorno lavorativo.

Come devo lavare il mio indumento?
Capovolgi gli indumenti per preservare l'integrità del design. Usa acqua fredda e detersivo per bucato senza candeggina. Asciugare a bassa temperatura con impostazioni normali. Aspettati circa il 3-5% di restringimento dopo un lavaggio normale per gli indumenti di cotone. Lavare i colori separatamente dai bianchi, soprattutto al primo lavaggio.
Nel corso del tempo, potresti notare un leggero schiarimento della grafica poiché il tuo capo si deteriora naturalmente con ripetuti lavaggi.

Perché il mio indumento ha uno strano odore?
Il processo di stampa prevede la preparazione dell'indumento con uno spray fissante: questo aiuta il design a prendere forma sul capo e garantisce una stampa di lunga durata. Lo spray ha un suo odore e se la maglietta viene confezionata subito dopo la stampa, l'odore può persistere per un po'.
Non preoccuparti! L'odore dovrebbe scomparire da solo, ma se persiste puoi capovolgere la maglietta e lavarla a freddo e asciugare a bassa temperatura. Oppure puoi sciacquare il capo in acqua fredda e appenderlo ad asciugare!

Perché il mio capo è arrivato con macchie sbiadite dappertutto?
L'ultima fase del processo di stampa include l'uso di uno spray fissante per assicurarsi che il disegno rimanga sul capo. Di tanto in tanto questo spray può lasciare macchie sbiadite sull'indumento, ma dovrebbero scomparire dopo il primo lavaggio! In caso contrario, faccelo sapere e saremo lieti di risolvere il problema per te.

Se hai ulteriori domande o dubbi sulla cura dei tuoi prodotti, ti preghiamo di contattarci tramite la pagina Contattaci!

Cosa succede se commetto un errore nel mio ordine? Nessun problema! Puoi contattarci utilizzando la pagina Contattaci e faremo in modo di intervenire sul tuo ordine il prima possibile!
Tieni presente che sarà possibile apportare modifiche all'ordine solo entro un'ora dopo aver effettuato l'ordine.
Puoi modificare un ordine che è già stato inoltrato a meno che non abbia lo stato In corso di esecuzione.
Si noti che la modifica di un prodotto all'interno di un ordine con lo stato In attesa di evasione o l'impostazione dello stato su In attesa reimposterà la scadenza dell'ordine. Ciò può comportare un tempo di evasione più lungo.

I coupon possono essere aggiunti alla pagina del carrello o alla pagina di pagamento.
I coupon possono essere utilizzati solo su ordini a prezzo pieno e non si applicano alle spese di spedizione.
Se riscontri problemi nell'utilizzo di un coupon che hai ricevuto, è possibile che il codice non sia valido, che il coupon non sia per il nostro sito o che gli articoli non siano idonei per ulteriori sconti.
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Accettiamo PayPal e la maggior parte delle principali carte di credito con tecnologia PayPal. È accettato un solo metodo di pagamento per ordine.
Non siamo in grado di accettare pagamenti tramite assegni, vaglia postali, bonifici bancari e qualsiasi forma di contrassegno.

Ci sono alcuni motivi per cui questo può accadere. Ecco alcuni dei motivi più comuni:
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Se ti trovi vicino a un evasore di terze parti o richiedi la consegna in aree in cui la legge impone l'addebito delle imposte prima dell'acquisto, ti verranno addebitate le imposte.
Tutte le tasse riscosse al momento del pagamento vanno al governo (non a noi!), quindi, sfortunatamente, non possiamo rimborsarti queste spese.

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dogane, dazi o tasse imposte dalle leggi locali sull'importazione. Vorremmo che ci fosse un modo per aggirarli e comprendere la frustrazione di doverli pagare.
Ti consigliamo di consultare le leggi locali in materia di dogane, dazi o tariffe per i prodotti acquistati online. Non siamo in grado di contrassegnare gli articoli come "regali" per le fatture doganali.
Se hai altre domande o dubbi, contattaci tramite la pagina Contattaci.

STAMPA E INFO TAGLIE

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie sui nostri prodotti direttamente nella descrizione di ogni prodotto tra cui: tessuto, peso, taglio, struttura e vestibilità.

Volgare collabora con un vasto gruppo di fornitori di terze parti per ottenere i tuoi prodotti in ogni parte del mondo.
Con ogni regione di evasione, tuttavia, potrebbero esserci variazioni nella disponibilità del prodotto.

Il modo migliore per determinare la taglia di cui hai bisogno è misurare una maglietta che già ami e confrontarla con le misure della tabella delle taglie nella pagina prodotto.
Abbina queste misure a quelle della nostra tabella delle taglie e avrai una vestibilità perfetta!
Importante: Cerca di essere il più sicuro possibile sulla taglia da ordinare perché accettiamo resi solamente per merce difettosa.

Tutto l'abbigliamento è stampato utilizzando una tecnica di stampa serigrafica o digitale super high-tech chiamata stampa Direct to Garment. I fornitori terzi dispongono delle migliori macchine del settore (Kornit) e garantiscono una stampa di altissima qualità. Ogni capo che lascia il fornitore viene sottoposto a controllo di qualità prima di essere spedito ai clienti.

SPEDIZIONE

Ordini spediti in EUROPA
Spedizione Standard (5-15 giorni lavorativi dopo l'evasione dell'ordine)

Ordini spediti negli Stati Uniti e in CANADA
Spedizione Standard (3-10 giorni lavorativi dopo l'evasione dell'ordine)

Tutti gli ordini includono un periodo di stampa ed elaborazione; i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Le tariffe di spedizione variano a seconda del peso dell'ordine, del numero di pacchi necessari per evadere l'ordine e del luogo di consegna.
Ci affidiamo a diversi servizi di spedizione, in genere a partire da circa € 5,99 / $ 6,99 USD.
Per ottenere un preventivo accurato per la spedizione, aggiungi gli articoli desiderati al carrello e procedi al checkout, quindi seleziona il paese di destinazione della spedizione dal menu a discesa.

Tutti gli ordini vengono prodotti presso evasori di terze parti in Europa, Regno Unito, Australia e negli Stati Uniti.
Se il tuo ordine contiene più tipi di articoli, riceverai il tuo ordine in più pacchi poiché nessun evasore produce tutto.
Se hai una domanda sul tuo ordine, non esitare a contattarci tramite la pagina Contattaci.

Puoi tracciare il tuo ordine facendo clic sul link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione se il tracciamento è disponibile per il tuo metodo di spedizione.
Tieni presente che tutte le stime dei tempi di consegna sono in giorni lavorativi; i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi.
Se non hai ricevuto un numero di tracciamento o hai altre domande, non esitare a contattarci tramite la pagina Contattaci.

No, Volgare è solo un negozio online che non ha scorte disponibili in un luogo fisico.
Sebbene siamo felici di aiutarti online, non siamo in grado di fornire assistenza clienti presso la nostra sede.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra una volta che il tuo ordine lascia il fornitore di terze parti.
In caso di problemi, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina Contattaci.

Alcuni prodotti su Volgare verranno spediti da località diverse, anche se li hai inseriti nello stesso ordine.
Alcuni articoli del tuo ordine potrebbero essere spediti separatamente. Se ritieni che manchi qualcosa, faccelo sapere tramite la pagina Contattaci.

RESI E RIMBORSI

Gli articoli acquistati su Volgare sono realizzati appositamente per te. I resi sono offerti solo per articoli difettosi.
Se qualcosa che hai ricevuto è difettoso, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo Contattaci; saremo lieti di risolvere il problema.

Di norma gli articoli vengono esaminati prima di essere spediti.
Se qualcosa che hai ricevuto è difettoso, contattaci con una foto dell'articolo danneggiato, esamineremo e valuteremo l'entità del danno e faremo il possibile per aiutarti!

In genere i rimborsi vengono evasi da parte nostra in 24-48 ore, ma in base al metodo di pagamento originale e alla tua banca, l'elaborazione può richiedere fino a 3-4 settimane.
Se il rimborso non è stato ancora applicato dopo tale periodo, comunicacelo tramite la pagina Contattaci e saremo felici di risolvere il problema!

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